Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточноМенеджмент. Управление предприятием<br>О книге.<br>Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.<br><br>Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?<br><br>И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?<br><br>Для кого эта книга<br>Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.<br><br>Об авторе<br>Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании Стратегические решения, директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети Уютерра (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк).<br><br>Цитаты из книги<br>Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?<br>4-е издание.<br>Менеджмент. Управление предприятием
О книге.
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.

Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Об авторе
Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети "Уютерра" (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк).

Цитаты из книги
Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?
4-е издание.


Подробнее >>>


Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

Plantronics Explorer ML15, Black Bluetooth-гарнитура

Plantronics Explorer ML15, Black Bluetooth-гарнитура204666-05Plantronics Explorer ML15 - беспроводная гарнитура с полным набором современных функций.Технология Multi-PointВыполните сопряжение и поддерживайте соединение с двумя телефонами и принимайте вызовы с любого из них. Благодаря превосходному качеству звучания, неизменному комфорту и высокой надежности вы сможете без труда совершать вызовы в режиме hands free.Функция шумоподавления способствует значительному уменьшению посторонних шумов, шума ветра и эха во время вызовов и обеспечивает качество звучания высокой четкости.Plantronics Explorer ML15 - легкая гарнитура с простым управлением. Одна кнопка на всё - на включение и выключение питания, ответ и отклонение вызова а также повтор вызова - делают управление максимально простым и понятным.Гарнитура имеет удобную конструкцию. Дужка может быть установлена так, что вы можете носить гарнитуру на правое или левое ухо. Так же можно носить гарнитуру совсем без крючка.Plantronics Explorer ML15 - беспроводная гарнитура с полным набором современных функций.Технология Multi-PointВыполните сопряжение и поддерживайте соединение с двумя телефонами и принимайте вызовы с любого из них. Благодаря превосходному качеству звучания, неизменному комфорту и высокой надежности вы сможете без труда совершать вызовы в режиме "hands free".Функция шумоподавления способствует значительному уменьшению посторонних шумов, шума ветра и эха во время вызовов и обеспечивает качество звучания высокой четкости.Plantronics Explorer ML15 - легкая гарнитура с простым управлением. Одна кнопка на всё - на включение и выключение питания, ответ и отклонение вызова а также повтор вызова - делают управление максимально простым и понятным.Гарнитура имеет удобную конструкцию. Дужка может быть установлена так, что вы можете носить гарнитуру на правое или левое ухо. Так же можно носить гарнитуру совсем без крючка.

Подробнее >>>

Casa Rinaldi Хлебные палочки Гриссини с розмарином, 125 г

Casa Rinaldi Хлебные палочки Гриссини с розмарином, 125 г0.1765.0145подойдут в качестве аперитива перед едой или к салатам вместо хлеба. Удивительный вкус получается в сочетании с томатным соусом.подойдут в качестве аперитива перед едой или к салатам вместо хлеба. Удивительный вкус получается в сочетании с томатным соусом.

Подробнее >>>









Сонеты

СонетыЗарубежная поэзия для детей<br>В книгу вошел полный цикл сонетов У. Шекспира в переводе С. Маршака.<br>Для старшего школьного возраста.<br>Зарубежная поэзия для детей
В книгу вошел полный цикл сонетов У. Шекспира в переводе С. Маршака.
Для старшего школьного возраста.


Подробнее >>>









Джемпер для девочки Le Temps Des Cerises Junior, цвет: экрю. GTIMI0ML. Размер 128, 8 лет

Джемпер для девочки Le Temps Des Cerises Junior, цвет: экрю. GTIMI0ML. Размер 128, 8 летGTIMI0MLСтильный джемпер для девочки Le Temps Des Cerises Junior идеально подойдет вашей малышке. Изготовленный из вискозы, он необычайно мягкий и приятный на ощупь, не сковывает движения малышки и позволяет коже дышать, не раздражает даже самую нежную и чувствительную кожу ребенка, обеспечивая ему наибольший комфорт. Джемпер с длинными рукавами и круглым вырезом горловины на груди оформлен перфорированным принтом в виде черепушки. Понизу он дополнен шифоновой вставкой, создающей эффект «2 в 1». Оригинальный дизайн и модная расцветка делают этот джемпер незаменимым предметом детского гардероба. В нем вашей маленькой принцессе будет уютно и тепло, и она всегда будет в центре внимания!Стильный джемпер для девочки Le Temps Des Cerises Junior идеально подойдет вашей малышке. Изготовленный из вискозы, он необычайно мягкий и приятный на ощупь, не сковывает движения малышки и позволяет коже "дышать", не раздражает даже самую нежную и чувствительную кожу ребенка, обеспечивая ему наибольший комфорт. Джемпер с длинными рукавами и круглым вырезом горловины на груди оформлен перфорированным принтом в виде черепушки. Понизу он дополнен шифоновой вставкой, создающей эффект «2 в 1». Оригинальный дизайн и модная расцветка делают этот джемпер незаменимым предметом детского гардероба. В нем вашей маленькой принцессе будет уютно и тепло, и она всегда будет в центре внимания!

Подробнее >>>